「プレゼンテーションzen」は、タイトル通りプレゼンテーションのあるべき姿について解説されている書籍です。

　先日ある企業の社内勉強会で講演した際に、著者のガー・レイノルズさんが講演をされていたそうで、社内向けに配られた本を頂いたので、書評抜き読書メモを公開させて頂きます。

　この本では冒頭で、日本のビジネスマンがパワーポイントに文字を詰め込みすぎた資料を作っていることを、悲しむくだりから始まるのが非常に印象的。
　私自身、ついついパワーポイントに情報を詰め込んでしまう傾向があるのですが、著者はプレゼンのスライドと配布資料は完全に別にするべきだという持論を明確に論じています。

　日本ではパワーポイントのプレゼン資料をそのまま配布資料として配るのが一般的になっていますが、これがそもそも間違っていると言うのは、正直言われてみるまで気がつかない点でした。

　自分はプレゼンテーションスライドの作成に自信をもっていると言う方も、かなり刺激を受ける本だと思います。

【読書メモ】

■一体いつから、聴衆は文字を読むことと話を聞くことを同時にこなせるようになったのか？

■なぜ日本の駅で売られているシンプルな駅弁の精神を、ビジネスに関するプレゼンテーションに取り入れることができないのだろうか？

■ハイコンセプトの6つの感性
・デザイン（機能だけでなく）
・物語（議論よりも）
・調和（焦点よりも）
・共感（論理ではなく）
・遊び心（真面目だけでなく）
・生きがい（蓄積よりも）

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　「グーグル的思考」は、米国でブロガーとしても有名なジェフ・ジャービス氏がグーグル的経営手法の可能性について考察した書籍です。

　かなり以前に買って読んでいたのですが、読書メモを書いてなかったので遅ればせながら書評抜き読書メモを公開させて頂きます。

　タイトルだけ見ると、「ザ・サーチ」のようにグーグル自体の分析をしている本のように見えてしまうかもしれません。
　ただ実は、この本で考察されているのはもともとの英語での書籍のタイトル「What Would Google Do?　（グーグルならどうする？）」にあるように、インターネット時代の経営やマーケティングをグーグルのように全く新しい視点で考えようと言うメッセージです。

　ジェフ・ジャービス自身が、米国で有名な炎上事例であるDELL HELLというネガティブキャンペーンのきっかけとなった人でもあり、自らの体験も踏まえての「客との関係をひっくり返してみよう」というメッセージを企業に提示しているわけです。

　インターネットやソーシャルメディアの進化によって企業がつきつけられている本質的な課題や可能性について考えさせられる本ですので、ソーシャルメディアを活用したマーケティングに携わる方だけでなく、経営企画や顧客サービスを担当している方々にも是非読んで欲しい本です。
　「グランズウェル」や「ブログスフィア」、「ビジネス・ツイッター」と合わせて読むのもお勧めです。

【読書メモ】

■デルヘル（デル地獄）2005年6月
　ジェフ・ジャービスのデルに対する批判記事が、グーグルで「デル」を検索した際に、1ページ目に表示されるように
→2005年8月　ビジネスウィーク誌がこの一件を記事に

■ジェフ・ジャービスからのデルに対する助言（2005年8月）
・ブログを読むこと
　彼らを単なる「ブロガー」と侮ってはいけない。彼らこそ、消費者であり、市場であり、運が良ければあなたの顧客となる人々なのだ。
・消費者と対話する。
　ブログに対する御社の方針は「見るには見るが、介入しない」だそうだが、それは消費者に対する侮辱だ。
・ブログを開設する。
　ブログを書くことで、御社が消費者との対話を恐れていないことの証になるからだ。
・マスコミやブログ上の悪い評判に耳を傾け、自らに問題があることを認める。
　その上で、今後どのように向上していくかを示してくれれば、こちらも力になれる。

■その後のデルの対応
→2006年4月　不満や解決策を提示しているブロガーたち一人一人と接触するように。
→2006年7月　デルのブログ「ダイレクト・トゥ・デル」が開始
　　　　　　　ライオネル・メンチャカが登場してから事態は一変悪名高き炎上パソコンについても、真っ向から話しあった。
→2007年2月　マイケル・デルはアイデア・ストームの立ち上げを命じた
→2007年　1億5000万ドルを投じて、悪名高い顧客サポートセンターのテコ入れを図った。（処理時間を計測する代わりに、問題一つの解決にかかる時価を計測するようにし、電話たらい回しの問題を45%から18%にまで削減）
→デルに対する不満をブログに書いたら、デルから連絡が来て問題が解決したという記事が、様々なブログ上で見られるようになった。

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　「ザッポスの奇跡」は、非常に特徴的な経営手法で注目されているザッポスについて考察されている書籍です。

　河野さんが推薦されてたので、気になって買って読んでいたのですが、読書メモを公開できてなかったので書評抜き読書メモを公開させて頂きます。

　浅い理解でのMBA的な世界で一般的に言われている顧客サービスの常識や、経営の常識というのは、実は所詮ここ数十年で形成されたものにしか過ぎません。
　特にインターネットによって価値観や、コミュニケーションのコストが大幅に変化している中、一般的な正解というのを元に教科書的な経営手法を行うことが、いかに視野が狭いアプローチかと言うのを、この本を読むと思い知らされます。

　もちろん、ザッポスが実践しているような顧客第一主義を本当に実践した経営手法は、実はインターネット以前からも実践している企業はあり、個人的にはザッポスはネット時代版ノードストロームやフォーシーズンズホテルという印象も強いのですが。本荘さんのコラムによるとすでにザッポスはノードストロームも超えているという印象もあったりするようです。

　当然、だからといってザッポスの経営手法をコピーすれば、どんな会社でも成功すると言うわけではない、というのがまた難しいところなのですが。
　インターネットによる構造的な変化が、経営手法や顧客サービスにも新しい選択肢を提示してくれているわけで、そんな新しい可能性を真剣に考えてみたい方には、是非オススメしたい本だと思います。

【読書メモ】

■「幸せのデリバリー」
　人や状況によって、サービスの「行動」は違うが、結果として生まれるのは、社員にとっても、顧客にとっても、「忘れがたい体験」である。

■「サプライズ・アップグレード」
　リピート顧客に対しては、無条件で翌日配達サービスにアップグレードする

■「普通の会社ならTV広告などマス・メディア広告に大枚をはたくところを、ザッポスではそれを選ばず、代わりに、顧客サービスに投資しているのです」

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　「グリーン革命」は、「フラット化する世界」の著者としても有名なトーマス・フリードマンが、環境関連問題の課題や事業の可能性について考察した書籍です。

　フラット化する世界に非常に大きな影響を受けたこともあり、こちらの本も買って読んでいたのですが読書メモを書いてなかったので、書評抜き読書メモを公開させて頂きます。

　我々は環境問題をどちらかというと、経済やビジネスの足かせとなる義務や責任として考えがちですが、実は環境問題に真剣に取り組むことで、ビジネスにおける競争優位も確立することができる、というのがこの本で提示されている視点です。
　
　この書籍自体は米国に対するメッセージが中心になっているのですが、逆に日本が成功事例として紹介されており、日本人にとっては日本ならではの事業の可能性として、一つの光明を見いだすことができる本と言えるのではないかと思います。
　　
　先日の「コカ・コーラ上海ツアーでも感じましたが、この書籍で書かれているように日本が環境問題に対する最先端の事例であり続ければ、当然中国は日本の最新技術を売り込む非常に有望な市場となるわけで、あらためて日本の地理的優位性を感じてしまったりもします。

　昨今続く暗いニュースや政治的混乱から、日本の未来を悲観的に感じてしまっている方に、是非読んで欲しい本です。

【読書メモ】

■「グリーンとは、電力を生み出す単なる新方式ではない。グリーンとは国力を生み出す新方式なのです。」（カーネギー財団　デビッド・ロスコフ）

■温暖化、フラット化、人口過密化する世界で急激に深刻化している5つの重要な問題
・供給が細りつつあるエネルギーや天然資源への需要の増大
・産油国と石油独裁者への莫大な富の集中
・破壊的な天候異変
・電力を持つものと持たざるものを二分して起きているエネルギー貧困
・動植物が記録的な速さで絶滅し、生物多様性の破壊が急速に進んでいること

■「サウジアラビアとリビアは、テロとの戦いにおいてアメリカに全面的に協力する同盟国と見なされているが、昨年自爆テロその他の攻撃を行うためにイラクに来た外国人勢力の60%が、両国の出身者だった」（ニューヨーク・タイムズ）

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　「Me2.0」は、ソーシャルメディアが当たり前にあるいわゆるWeb2.0時代におけるパーソナルブランディングの在り方について考察した書籍です。

　出版社の方から献本を頂いてたので、書評抜き読書メモを公開させて頂きます。

　かなり前に、「パーソナルブランディング」という本を読んだことがありますが、このMe2.0で描かれているのはいわゆる一般的なパーソナルブランディング論ではなく、ブログやSNSが当たり前にあるソーシャルメディア時代におけるパーソナルブランディング。
　執筆者も20代の若手らしく、個人がソーシャルメディアをいかに活用するべきかと言う方法論がかなり具体的に描かれています。

　ソーシャルメディアの進化により、会社と個人の関係が変化する可能性を感じている人には、参考になる点がある本だと思います。
　佐々木俊尚さんの「ネットがあれば履歴書はいらない」に影響を受けたという人には特にオススメです。

【読書メモ】

■パーソナルブランディングを実践する人が増えた本当の理由は、SNSの急速な成長と人気にある。パーソナルグーグリング（個人名をグーグルで検索すること）は、今やひとつの現象であり、人々は互いの名前を驚くほど頻繁に検索している。

■ブランドイメージは見た目の影響を強く受ける

■Web1.0の特徴は、Me1.0にも当てはまる。人々は会社ブランドの陰に隠れ、企業ロゴを盾に外部の世界から身を守っていた。個人が人脈を広げるために使えるツールはほとんどなく、人々は黙って会社の方針に従った。

■「Y世代は「ID世代」ともいわれます。IDとは、「私には（良いものを）受け取る権利がある（I Deserve）」の略です。この世代は、社員としての評判はあまり良くありません。あてにならないし、ひとつの企業に忠誠をつくそうという気もありませんから。」（ロビン・ライアン）

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　「マイクロソフトでは出会えなかった天職」は、ルーム・トゥ・リードの発案者であるソーシャルアントレプレナーのジョン・ウッドが書いた書籍です。

　以前から気になっていたのですが、「チェンジメーカー」や「グラミンフォンという奇跡」に影響されてようやく買ってみたので、書評抜き読書メモを公開させて頂きます。

　正直なところを言うと、この本のタイトルがあまり好きになれなかったので今まで食わず嫌いで読んでなかったのですが、読んでみて、何故いままで読もうとしなかったのか後悔している自分がいます。
　この本で描かれているのは、いわゆるお涙頂戴の寄付の世界ではなく、ボランティア活動をいかに永続させるためにビジネスとして運用するかと言うマイクロソフト出身者ならではの社会起業論。

　個人的には、どうしても24時間テレビ的な年に一回だけボランティア精神を思い出すと言うアプローチに違和感を感じつつ、Blog Action Dayのような年一回の活動に参加しつつ、という感じで混乱していたのですが、この本にその違和感に対する答えを見つけた気がします。

　社会起業を目指している人だけでなく、自分が何のために働いているのか忘れがちという普通のビジネスマンこそ、是非一度読んでみると良い本だと思います。　
　

【読書メモ】

■鍵をかけてしまってある学校の本棚
「本は貴重なのです」「学校にもほとんどありませんから、子どもたちが傷めてしまうのが怖いのです」

■「あなたはきっと、本を持って帰ってきてくださると信じています」

■ダライ・ラマによれば、僕たちのいちばん基本的な義務は、この地球上で自分たちより「持っていない」人々を助けることだ

■最初に驚いたのは、世界で推計8億5000万人が、基本的な読み書きもできないこと

■「ポーターは、旅行業界の歴史を通じて、レンタカーを洗車した人はだれもいないと言いました。所有している意識がなければ、長期的なメンテナンスはしないのです。」

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　「キズナのマーケティング」は、トライバルメディアハウスの池田紀行さんの書籍です。

　献本を頂いていたのですが、読書メモを書けてなかったので、書評抜き読書メモを公開させて頂きます。

　この本では、ソーシャルメディアマーケティングのコンサルティングの第一人者の一人である池田さんならではの視点で、ソーシャルメディアを活用したマーケティングの考え方について考察されています。個人的にも同意する主張が多いのですが、特にソーシャルメディアの誤解については企業の担当者の方々に早く浸透すると良いなと心から思います。
　マーケティングに携わる方には参考になる点がある本だと思います。
　
　「グランズウェル」や「ビジネス・ツイッター」と合わせて読むのもオススメです。

【読書メモ】

■ソーシャルメディアマーケティングは「魔法」の杖ではない。
　けれど、もしかしたらあなたの会社が抱えている現状の課題を解決する新しいイノベーションを引き起こすことができるかもしれない

■ソーシャルメディアは、より中長期的な顧客や消費者との関係性やエンゲージメントを深める場としての活用に適しているとのムードが高まってきた

■多くの広告主がソーシャルメディアマーケティングに興味をもつ背景
・ソーシャルメディアで情報を発信する人や、発信された情報を見る人の数が増えた
・発信された情報がすべて蓄積されていく
・発信される情報の信頼性が向上した
・消費者の買い物の仕方が変化したこと

■広告の役割は興味を持っていない人に興味を持ってもらうこと（レイ・イナモト氏）

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　「facebook」は、タイトル通りfacebookの歴史について書かれた書籍です。

　昨今のfacebookの展開にかなり影響を受けているので、衝動買いしてしまいました。書評抜き読書メモを公開させて頂きます。

　正直、実はこの本を買った時には、Googleにおける「ザ・サーチ」のような、現在の事業に対する考察が含まれている本だと勝手に思い込んで買ってしまったのですが、この本はfacebookの創業期の暴露本というのが正しい表現でしょう。
　
　創業者のマーク・ザッカーバーグには取材を受けてもらえなかったようですが、その周辺の人物（特にマークに裏切られた人々）に対してかなり丁寧な取材を行ったらしく、小説自立てでfacebook誕生の背景や、人物模様がかなり詳細に描かれています。
　
　個人的には、何故facebookがFriendsterやMyspaceなど先行するSNSをあっさりと抜き去ることができたのか非常に気になっていたのですが、なんとなくその背景の一部を理解できたような気がします。

　これからネットの世界の力関係を大きく変えるであろう（いや、既に変えている）facebookも、もともとは一人のエンジニアの試行錯誤から始まっているというのを赤裸々に感じることができますので、これから自ら開発したウェブサービスでチャレンジしていきたいと思っているエンジニアの方が読むと刺激になる点がある本だと思います。

【読書メモ】

■Facemash
　名鑑から二人ずつ選び出して、写真を並べ、どっちが魅力的か投票してもらえばいいって。そして時々、動物の写真も混ぜる。

■The Facebook
　フェイスマッシュとは違い、写真は利用者が自分で載せるようにする。
　利用者が自分の友人を招待し、サイトに参加させられる、という機能も欲しい。すでに利用している人が、ふさわしいと思う人を選んで新たに仲間にするのだ。

■ザ・フェースブックには、成功するウェブサイトの条件がすべて揃っていた。アイデアはシンプルで、魅力的な機能を備えており、しかも誰でも彼でもが使えるわけではない。ファイナルクラブのオンライン版、ともいえる。

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　「iPhoneとツイッターは、なぜ成功したのか」は、「iPhoneショック」などの書籍の著者としても有名な林信行さんの書籍です。

　献本を頂いたので、書評抜き読書メモを公開させて頂きます。

　この本では、タイトル通り最近の流行の代表と言えるiPhoneとツイッターが何故成功しているのか、林さんならではの視点から今の時代に必要な企業の製品開発やサービス開発の在り方とかぶせて描かれています。

　単純なサービスの機能開発競争ではなく、根本的な企業姿勢を変化させないと現在の競争には勝ち残れないと言う日本企業に対しての警鐘だと思いますので、製品開発やサービス開発に携わっている方には参考になる点がある本だと思います。

【読書メモ】

■何か情報を調べようと思ったときに、最初に利用するのがグーグルであるという状況はしばらく変わらないだろう。しかし、「面白いことがないかな」と最初に除く場所は、ツイッターになりつつある。

■雑誌にはセレンディピティを生み出す力がある。
　そういう編集の力は、マイクロコンテンツが増えるほどに発揮されると思うがどうだろう。その上で、記事をバラ売りしたり、別の形で編集してパッケージ化すれば、コンテンツ提供側にも読者にもメリットがあるはずだ。

■今考えるべきは、ワークシェアリングではなく、「マイクロワーク」なのではないか。　今はパッケージとして提供している労働力を、マイクロ化した仕事として売ることはできないだろうか

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　「凡才の集団は孤高の天才に勝る」は、いわゆる集合知について考察されている書籍です。

　気になったので買って読んでいたのですが、読書メモを書けてなかったので、書評抜き読書メモを公開させて頂きます。

　この本で考察されているのは「グループ・ジーニアス」というグループゆえに生まれる天才的発想というコンセプト。
　個人的にも「クラウドソーシング」や「ウィキノミクス」のようなコンセプトが非常に好きなのですが、この本ではそういったツールの視点ではなく、集団によるコラボレーションの可能性を軸に、具体的なポイントを考察されています。

　「みんなの意見は案外正しい」や、「「多様な意見」はなぜ正しいのか」、「ヒトデはクモよりなぜ強い」といった書籍が好きな方には断然おすすめです。

【読書メモ】

■孤高の天才などというのは神話にすぎない。画期的なイノベーションを生み出すのは、グループゆえに生まれる天才的発想「グループ・ジーニアス」なのである

■創造性を発揮するチームの７つの特徴
１．時間をかけてイノベーションを生み出す
２．「ディープ・リスニング」を実践する
３．コラボレーションから生まれるアイデアを積み上げる
４．個々のアイデアの重要性は、閃いた時点ではわからない
５．問題を発見する
６．効率を追わない
７．現場を重視する

■台本思考
　現実に起こっていることを直視せず、自分の予想の範囲内で考えてしまう傾向

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