Webコミュニケーションシナリオ（濱川 智）

　Webコミュニケーションシナリオは、ブログマーケティング等で有名なカレンに在籍する濱川 智さんの書籍です。

　四家さんに教えてもらって早速買って読んでいたのですが、読書メモを書いていなかったので、書評抜き読書メモを公開させて頂きます。

　最近注目を高めているペルソナについて、きちんと理解したいという方にお勧めの本です。

【読書メモ】

■USP（Unique Selling Position）
　他社の競合製品にはない「売り」となる機能やデザインのこと

■人間は、他社にはないUSPよりも、自身の心にある「不安や期待」を解決してくれるモノに、より価値や魅力を感じる

■インサイト（ものごとの本質を見抜く力）
　お客様の共感を呼び起こす「心のスイッチ」

■9倍効果
　企業側の人間は新製品の利点を3倍過大評価していて、消費者はすでに普及している製品の利点を3倍過大評価する（HBR）
　
■ペルソナ
　ビジネスターゲット層の典型的なユーザーモデルを具現化する、非常に精緻な「議事人格」

■ペルソナに文脈を与える4つのステップ
・生活の「時流・傾向」を明らかにする
・もう少し現実的な暮らし向きを捉える「生活実感」となる文脈を作る
・嗜好や具体的な生活シーン、ライフスタイルを感じられる文脈を作る
・実在する人格として自然なものとなるようチューニングを実施する

■複数のペルソナの心理を洞察する場合は3人程度に抑える

■「インサイトを満たすためのプロポジション」をテーマにした雑誌を購読するかを調べる

■コミュニケーションシナリオの合い言葉DHIPS
Define　ビジネスターゲットとなるお客様を明確にする
Humanization　対象ユーザーモデルのペルソナをつくる
Insight　ペルソナのインサイトを発見する
Proposition　インサイトを満たすメッセージを発見する
Solution　お客様の共感を獲得するサービスを設計する

最強のWebコミュニケーションシナリオ お客さまとの絆をつくるインサイトマーケティング 濱川 智 日経BP社 2007-10-18 by G-Tools